安徽省阜陽市插花鎮(zhèn)養(yǎng)老服務(wù)中心是一所公辦敬老院。為積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，目前已入住41位孤寡五保老人，13位社會(huì)老年人。共54人。其中全失能的5人，半失能的13人。有管理人員2人，護(hù)理人員6人。

2025年4月27日，我隨潁東區(qū)老年協(xié)會(huì)的幾位領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研農(nóng)村養(yǎng)老問題，第一站到的就是插花鎮(zhèn)養(yǎng)老服務(wù)中心（原插花鎮(zhèn)敬老院）。劉躍蜂院長告訴我們說：“現(xiàn)在公辦農(nóng)村敬老院差不多都在轉(zhuǎn)型升級(jí)，多半成了托管養(yǎng)老院，有的一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)能托管幾家敬老院。”他們靠的是堅(jiān)持的一個(gè)不變（公辦性質(zhì)不變），在一個(gè)健全（健全服務(wù)體系），一個(gè)提升上下功夫（進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量），才有長足發(fā)展的今天。

劉院長指了指上墻的規(guī)章制度給我們看，又抱來成本的資料讓我們翻閱。這些都是入住人員的檔案資料。從年齡、家庭住所、疾病、家庭經(jīng)濟(jì)狀況一一都記錄在冊(cè)，這樣便于管理，能有的放矢，解決他們的實(shí)際問題。

該院軟硬件設(shè)施配套齊全，前后一個(gè)大院，三排瓦房6、70間，有健身娛樂場地，有樹木花草，道路平坦整潔，窗明幾凈，環(huán)境優(yōu)雅、空氣新鮮。每個(gè)房間住2人，有空調(diào)、電風(fēng)扇、衣柜、床頭柜、桌椅板凳等物件。

大院里有零星的老人在漫步，也有老人在聊天、打撲克、下象棋，。一位老人在看書。我走上前問老人家高壽。他憋憋沒有牙齒的嘴笑笑說：“閑著沒事，看著玩?！蔽乙豢词且槐景朐抡劇?/span>80多歲的五保老人還關(guān)心著國家大事，我伸出大拇指給他點(diǎn)個(gè)贊。

插花鎮(zhèn)養(yǎng)老服務(wù)中心之所以越辦越好，關(guān)鍵是他們抓住了服務(wù)二字。創(chuàng)新上水平。

一是在餐飲服務(wù)上。根據(jù)老年人的口味，本著適老化健康為原則，主食米面經(jīng)常變著花樣，面條、面葉、攤饃、面魚茶、疊饃、水卷饃，米飯、米稀飯，早晨不是油條、糖糕、就是雞蛋糕，一人一個(gè)雞蛋必不可少。中午、晚上，一葷一素，一個(gè)湯。平時(shí)有牛奶、香蕉，蘋果、燕麥等食品。任人所需。飯菜質(zhì)量有管理人員檢查監(jiān)督。飯菜一天一公示，讓老人吃著滿意放心。每月還給五保老人發(fā)60元零花錢。

二是在護(hù)理服務(wù)上，護(hù)理人員分床到位，分人到位。對(duì)失能、半失能老人陪護(hù)到位，有考核、有獎(jiǎng)懲，年終由入住老人打分評(píng)選優(yōu)秀護(hù)理員。對(duì)能自理人員也要監(jiān)護(hù)到位，特別是對(duì)那些情緒不穩(wěn)定，對(duì)有抑郁癥的老年人采取“一對(duì)一”看護(hù)。把房間里的棍棒、刀具、繩索、火柴、打火機(jī)都收完，不留死角，確保安全第一。

三是在衛(wèi)生服務(wù)上，除每天幫助老人起居洗漱、上廁所外，一年四季為半失能、全失能老人擦身、翻身、換尿不濕，拿藥、吃藥，還經(jīng)常為全院老人定期定時(shí)量血壓、測(cè)試血糖，經(jīng)常換被褥、床單、洗衣、換內(nèi)衣。曬被褥床單，推老人曬太陽，享受陽光的沐浴，新鮮空氣的熏陶。

四是在鍛煉服務(wù)上，對(duì)能自理的老人自行鍛煉也寸步不離的看護(hù)到位，要求他們要量力而行，絕不能強(qiáng)行鍛煉。對(duì)失能、半失能老人不是幫助按摩，就是引導(dǎo)鍛煉，老人們受益匪淺。

五是在健康服務(wù)上，經(jīng)常向老人們宣傳衛(wèi)生健康知識(shí)，講一些常見病的防治，講一些基本鍛煉的方法，增強(qiáng)體質(zhì)的重要性。

六是在慰藉關(guān)照服務(wù)上，老年人怕的就是孤獨(dú)。人老了總有一種失落感，最怕的就是被人冷落。從院長、管理人員到護(hù)理人員一有空就和他們聊天，了解他們的需求，了解他們的心理狀態(tài)、及時(shí)疏導(dǎo)，安慰關(guān)照，使他們感受到“家”的溫暖。

由于該院的服務(wù)到位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，養(yǎng)老院越辦越接近適老化的服務(wù)特點(diǎn)，不僅受到入住老人的好評(píng)，也受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)的好評(píng)。（薛明章）