近日，
阜陽(yáng)市婦女兒童醫(yī)院門診部一站式服務(wù)中心 迎來(lái)兩位特殊的就診者 ——來(lái)自俄羅斯的跨國(guó)友人。 面對(duì)語(yǔ)言障礙帶來(lái)的就醫(yī)困擾， 醫(yī)院專業(yè)的"愛(ài)心陪診"服務(wù) 讓她們體驗(yàn)到了三甲醫(yī)院的溫暖與專業(yè)。
面對(duì)兩位滿眼都是迷茫的外籍友人，一站式服務(wù)中心工作人員吳丹，憑借豐富的門診服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，迅速取出手機(jī)中準(zhǔn)備好的國(guó)旗辨識(shí)圖，通過(guò)語(yǔ)言和國(guó)旗確認(rèn)了她們的國(guó)籍，運(yùn)用智能翻譯了解了癥狀，全程陪同完成建檔掛號(hào)、?？品衷\、檢查檢驗(yàn)等就診全流程。
更貼心的是，吳丹團(tuán)隊(duì)將診療結(jié)果、用藥指導(dǎo)等專業(yè)醫(yī)療信息整理成中俄雙語(yǔ)健康檔案，以紙質(zhì)版和電子版雙重形式交付患者。 高效細(xì)致的服務(wù)贏得了 兩位俄羅斯患者的連連稱贊： “醫(yī)院棒！你們好！” 兩位外籍患者豎起大拇指。 這樣的場(chǎng)景，在這里已成為常態(tài)。
三甲標(biāo)準(zhǔn)打造 "一站式"人文醫(yī)療服務(wù)標(biāo)桿 "醫(yī)療質(zhì)量是根本，人文關(guān)懷是靈魂。"阜陽(yáng)市婦女兒童醫(yī)院門診部自2017年創(chuàng)新建立"一站式"服務(wù)平臺(tái)以來(lái)，始終踐行"以患者為中心"的服務(wù)理念。該平臺(tái)整合多項(xiàng)核心服務(wù)功能，包括：
? 國(guó)際化預(yù)檢分診 ? 多語(yǔ)種導(dǎo)診服務(wù) ? 檢查檢驗(yàn)智能預(yù)約 ? 全流程陪診服務(wù) ? 跨文化溝通支持 ? 醫(yī)保政策咨詢 ? “十一五”服務(wù)舉措等 該平臺(tái)年均服務(wù)量突破2萬(wàn)人次，外籍患者服務(wù)滿意度達(dá)98.7%，真正實(shí)現(xiàn)了"讓信息多跑路，讓患者少跑腿"的服務(wù)承諾，持續(xù)提升涉外醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)。 為進(jìn)一步提升服務(wù)溫度，醫(yī)院于2023年7月特別推出“愛(ài)心陪診”服務(wù)，涵蓋導(dǎo)診咨詢、手續(xù)代辦、檢查陪護(hù)等環(huán)節(jié)。截至2025年5月，“愛(ài)心陪診小分隊(duì)”已累計(jì)服務(wù)近2000人次。
一次普通的就診，一場(chǎng)溫暖的接力。 阜陽(yáng)市婦女兒童醫(yī)院用實(shí)際行動(dòng)證明： 跨越語(yǔ)言的愛(ài)心，才是最好的“翻譯”。 未來(lái)，醫(yī)院將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程， 著力打造“愛(ài)心陪診”、 “一站式服務(wù)”等便民舉措， 用行動(dòng)傳遞溫暖與關(guān)懷。（吳丹/文圖）
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